Dashboard: Um guia definitivo e com exemplos

No mundo atual, repleto de dados, a capacidade de coletar, analisar e visualizar informações de maneira eficaz é crucial para o sucesso de qualquer organização. Nesse contexto, o dashboard emerge como uma ferramenta indispensável, que proporciona uma visão clara e concisa, simplificando dados complexos.

Eu trabalho com desenvolvimento de dashboards para grandes empresas há mais de 10 anos e posso afirmar categoricamente: poucas ferramentas são tão poderosas para difundir os objetivos da empresa, para enraizar uma cultura orientada a dados e para dividir responsabilidades entre diversas pessoas de uma mesma equipe.

Imagine uma empresa de e-commerce que utiliza um dashboard para monitorar suas operações. O dashboard exibe métricas como número de visitantes, taxa de conversão, valor médio do pedido e feedback dos clientes, permitindo que a equipe tome decisões rápidas para otimizar o desempenho e a satisfação dos clientes.

O dashboard também pode incluir alertas automáticos para quedas repentinas no tráfego ou aumentos inesperados nas taxas de devolução, permitindo uma resposta proativa. Isso certamente seria de grande valor para qualquer negócio, certo?

Este artigo vai explorar em profundidade a utilização de dashboards, no ambiente corporativo, como uma ferramenta que tem o potencial para agregar valor diariamente para qualquer tipo de operação. Se você quer saber mais sobre o assunto este é um guia completo acerca dos dashboards.

O que é um Dashboard?

Um dashboard é uma interface visual que exibe as principais métricas e indicadores de desempenho (KPIs) de maneira consolidada e fácil de interpretar. Originário dos painéis de controle dos automóveis, os dashboards evoluíram significativamente, tornando-se ferramentas fundamentais na análise de dados empresariais.

Eles permitem monitorar o desempenho, identificar tendências, detectar problemas e tomar decisões informadas em tempo real. No ambiente corporativo e acadêmico, os dashboards facilitam a comunicação de informações complexas de forma intuitiva e visualmente atraente.

Dashboards modernos são alimentados por dados extraídos de várias fontes, como bancos de dados, data warehouses, data lakes, planilhas Excel, CSV ou Google Sheets, APIs, entre outras bases de dados. A capacidade de integrar dados de diversas fontes e apresentá-las de maneira coesa e visualmente atrativa é o que torna os dashboards tão valiosos.

Além disso, os dashboards podem ser personalizados para atender às necessidades específicas de diferentes usuários, desde executivos de alto nível até analistas de dados e equipes operacionais.

Quais são os Objetivos de um Dashboard?

Os principais objetivos de um dashboard são:

Monitoramento em Tempo Real

Dashboards permitem acompanhar o desempenho de processos e atividades em tempo real, facilitando a rápida identificação e resolução de problemas. Por exemplo, em um ambiente de TI, um dashboard pode monitorar o status dos servidores, identificar falhas rapidamente e alertar a equipe técnica para intervenções imediatas.

Já em um ambiente de negócios, um dashboard pode acompanhar todo o ciclo de compra dos consumidores em datas comemorativas de grandes volumes de vendas, como Natal e Black Friday.

Tomada de Decisões Baseada em Dados

Ao consolidar informações essenciais, dashboards ajudam os tomadores de decisão a agir com base em dados concretos e atualizados. Isso é particularmente útil em ambientes de negócios, onde decisões rápidas e informadas podem ser a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Por exemplo, um dashboard de vendas pode mostrar rapidamente quais produtos estão vendendo bem e quais não estão, permitindo ajustes estratégicos imediatos. Isso permite criar um cultura data driven, baseada em evidências concretas.

Simplificação da Comunicação

Os dashboards transformam dados brutos em visualizações compreensíveis, tornando mais fácil para diferentes stakeholders entenderem as informações.

Em uma empresa de marketing, um dashboard pode apresentar os resultados de várias campanhas de maneira clara, permitindo que tanto a equipe de marketing quanto os executivos compreendam o desempenho e façam ajustes conforme necessário.

Tipos de Dashboard

Existem três tipos principais de dashboard, cada um com um propósito e um público-alvo específicos: operacional, tático e estratégico.

Dashboard Operacional

Características: Focado em monitorar operações diárias, apresentando dados em tempo real. Esse dashboard é frequentemente usado por equipes que precisam de uma visão detalhada e atualizada das atividades do dia a dia.

Exemplos de uso: Monitoramento de sistemas de TI, controle de produção em fábricas e supervisão de operações de call center. Em um ambiente de call center, por exemplo, um dashboard operacional pode exibir o número de chamadas em espera, o tempo médio de atendimento e a taxa de resolução de problemas.

Dashboard Tático

Características: Voltado para a análise e acompanhamento de processos intermediários, auxiliando gerentes e equipes táticas. Esse tipo de dashboard ajuda a monitorar e melhorar processos específicos que são cruciais para o desempenho geral da organização.

Exemplos de uso: Análise de campanhas de marketing, desempenho de equipes de vendas e gestão de projetos. Por exemplo, um dashboard tático para uma equipe de marketing pode mostrar a performance de diferentes canais de publicidade, ajudando a otimizar o orçamento e aumentar o ROI.

Dashboard Estratégico

Características: Utilizado pela alta administração para monitorar o desempenho organizacional e apoiar a tomada de decisões estratégicas. Esse dashboard fornece uma visão geral do progresso em relação aos objetivos de longo prazo da empresa.

Exemplos de uso: Análise de desempenho financeiro, monitoramento de metas corporativas e avaliação de iniciativas de longo prazo. Um dashboard estratégico para uma empresa global pode incluir métricas como receita global, crescimento de mercado e indicadores de satisfação do cliente.

KPIs mais utilizados em Dashboards

Vamos explorar exemplos específicos de dashboards para diferentes áreas, cada um com KPIs relevantes.

Dashboard Comercial

Para definir KPIs na área Comercial, deve-se concentrar em métricas que avaliem a eficácia das vendas e a gestão de leads. Um bom caminho é priorizar indicadores como receita total, crescimento de vendas, taxa de conversão e churn rate.

Esses KPIs ajudarão a monitorar o desempenho da equipe de vendas, identificar oportunidades de melhoria e garantir que as metas de receita sejam atingidas.

• Receita Total: Valor total das vendas realizadas em um determinado período.
• Crescimento de Vendas: Percentual de aumento ou diminuição das vendas em relação a um período anterior.
• Ticket Médio: Valor médio das vendas por transação.
• Taxa de Conversão: Percentual de clientes potenciais que realizam uma compra.
• Churn Rate: Taxa de clientes que deixaram de comprar durante um período específico.
• Volume de Vendas: Número total de unidades vendidas.
• Pipeline de Vendas: Valor total das oportunidades de vendas em diferentes estágios do funil de vendas.

Dashboard Financeiro

Na área Financeira, os KPIs desenvolvidos devem focar na saúde financeira da empresa e na eficiência operacional. Deve-se priorizar indicadores como lucro líquido, margem de lucro, fluxo de caixa e ROI.

Esses KPIs ajudarão a monitorar a rentabilidade, a gestão de custos e o retorno sobre investimentos, fornecendo uma visão clara do desempenho financeiro da empresa.

• Receita Bruta: Valor total das vendas antes de qualquer dedução.
• Lucro Líquido: Receita total menos todas as despesas.
• Margem de Lucro: Percentual do lucro em relação à receita total.
• EBITDA: Lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização.
• Fluxo de Caixa: Total de dinheiro entrando e saindo da empresa.
• ROI (Retorno sobre Investimento): Percentual de retorno sobre investimentos realizados.
• Dívida/Equidade: Relação entre a dívida total e o patrimônio líquido.

Marketing

Para Marketing, deve-se escolher KPIs que medem a eficácia das campanhas e a interação com o público. Deve-se priorizar métricas como custo de aquisição de cliente (CAC), retorno sobre investimento em marketing (MROI), taxa de conversão e engajamento nas redes sociais.

Esses indicadores permitirão avaliar o impacto das estratégias de marketing e otimizar os esforços para atingir os objetivos de crescimento.

• Custo de Aquisição de Cliente (CAC): Custo total para adquirir um novo cliente.
• Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV): Valor total gerado por um cliente durante o período que ele permanece ativo.
• Retorno sobre Investimento em Marketing (MROI): Retorno obtido sobre o investimento em campanhas de marketing.
• Taxa de Conversão: Percentual de visitantes que completam uma ação desejada (como compra ou cadastro).
• Taxa de Cliques (CTR): Percentual de cliques em relação ao número total de visualizações de um anúncio.
• Engajamento nas Redes Sociais: Métricas de interações nas redes sociais (curtidas, compartilhamentos, comentários).
• Tráfego do Site: Número de visitas ao site em um determinado período.

Recursos Humanos (RH)

Na área de RH, os KPIs devem refletir a eficácia na gestão de pessoas e o engajamento dos funcionários. Deve-se priorizar métricas como turnover, tempo médio de contratação, taxa de absenteísmo e índice de engajamento.

Esses indicadores permitirão avaliar a satisfação dos funcionários, a eficiência dos processos de recrutamento e retenção, além de identificar áreas que necessitam de melhorias.

• Turnover: Taxa de rotatividade de funcionários.
• Tempo Médio de Contratação: Tempo médio gasto para preencher uma vaga.
• Taxa de Absenteísmo: Percentual de dias perdidos devido a ausências.
• Engajamento dos Funcionários: Índice de satisfação e engajamento dos funcionários.
• Custo por Contratação: Custo médio para contratar um novo funcionário.
• Índice de Retenção: Percentual de funcionários que permanecem na empresa após um período específico.
• Horas de Treinamento: Total de horas de treinamento por funcionário.

Ferramentas para Criação de Dashboards

Existem várias ferramentas poderosas para a criação de dashboards, cada uma com suas próprias características e casos de uso:

• Tableau: Conhecida por suas capacidades avançadas de visualização e análise de dados. Ideal para usuários que precisam de uma solução robusta e flexível. O Tableau oferece uma interface intuitiva de arrastar e soltar, além de suporte a uma ampla variedade de fontes de dados.
• Power BI: Desenvolvido pela Microsoft, é uma ferramenta integrada ao ecossistema Office 365, oferecendo uma boa combinação de recursos de BI e integração com outras ferramentas Microsoft. Power BI permite a criação de dashboards interativos e relatórios detalhados com facilidade.
• Google Looker: Antigamente conhecido como Google Data Studio possui uma versão gratuita e é fácil de usar, além de possuir templates “pré-prontos”. É especialmente útil para pequenas e médias empresas que precisam de uma solução acessível para visualizar dados do Google Analytics, Redes Sociais, entre outras fontes mais comund. O Google Looker permite a colaboração em tempo real e a criação de relatórios personalizados.
• QlikView e Qlik Sense: Conhecidos por suas capacidades associativas, que permitem aos usuários explorar os dados de forma não linear. Ideais para análises complexas e detalhadas.
• Excel: Embora seja o mais antigo de todos, ainda é uma ferramenta muito útil para análises que não envolvam grandes volumes de dados. Ele suporta até 1.048.576 linhas e seu ponto forte não é a conexão com outras bases, mas ainda sim é uma ferramenta confiável.

Abaixo, selecionei um vídeo que apresenta como ficam os dahboards na ferramenta Power BI, com exemplos para diversos segmentos:

Dicas para Construir um Dashboard

Em minha experiência com empresas que desenvolvem dashboards para grandes clientes, algumas boas práticas são replicadas em praticamente todos os projetos:

• 1️⃣ Conheça seu Público-Alvo: Entenda quem usará o dashboard e quais são suas necessidades e expectativas. Um dashboard eficiente é aquele que comunica as informações certas às pessoas certas no momento certo.
• 2️⃣ Escolha os KPIs Certos: Selecione KPIs que realmente importam e que ajudam a responder perguntas chave do negócio. Evite sobrecarregar o dashboard com métricas irrelevantes.
• 3️⃣ Mantenha a Simplicidade e Clareza: Evite sobrecarregar o dashboard com informações desnecessárias. Foque no essencial. Use um design limpo e organizado para facilitar a interpretação dos dados.
• 4️⃣ Use Visualizações de Dados Adequadas: Escolha o tipo de gráfico certo para cada tipo de dado. Gráficos de barras para comparações, gráficos de linhas para tendências ao longo do tempo, etc. Visualizações inadequadas podem distorcer a interpretação dos dados.
• 5️⃣ Teste e Refine Constantemente: Revise e ajuste seu dashboard regularmente para garantir que ele continue relevante e útil. Colete feedback dos usuários e faça melhorias contínuas.
• 6️⃣ Garanta a Qualidade dos Dados: A precisão dos dados é fundamental. Certifique-se de que os dados utilizados sejam confiáveis e atualizados.
• 7️⃣ Automatize Sempre que Possível: Automatize a atualização dos dados para garantir que o dashboard esteja sempre atualizado. Ferramentas como ETL (Extract, Transform, Load) podem ajudar nesse processo.
• 8️⃣ Forneça Contexto: Adicione contexto aos dados apresentados, como comparações com períodos anteriores ou metas estabelecidas. Isso ajuda os usuários a entenderem melhor o significado das métricas.

Conclusão

Os dashboards são ferramentas poderosas que ajudam a transformar dados brutos em insights valiosos, permitindo uma tomada de decisão mais informada e ágil. Este artigo explorou a definição, os objetivos, tipos, exemplos práticos, ferramentas e dicas para a construção de dashboards eficazes.

Independentemente da área de atuação, um dashboard bem projetado pode ser um diferencial significativo para o sucesso organizacional e da carreira do profissional que desejar lançar mão deste recurso.

Espero que este artigo tenha proporcionado uma compreensão abrangente e útil sobre a criação e utilização dos dashboards. Se você está começando a desenvolver seu primeiro dashboard, as informações aqui contidas servirão como um guia prático e detalhado para otimizar seu trabalho e maximizar os resultados.